Вопросы и ответы

• О телемедицине вообще и о VRACHI-ONLINE в частности

  Что такое телемедицина?

  - Это предоставление круглосуточных онлайн-консультаций квалифицированными врачами миллионам граждан по всей стране. - Это непрерывная помощь в определении проблем со здоровьем и своевременная возможность записи к нужному специалисту. - Это профилактика многих заболеваний и диагностика возможных причин первых симптомов. - Это также возможность для медицинских работников повышать свою квалификацию и создавать профессиональные сообщества.

  Чем может быть полезен VRACHI-ONLINE.RU, если я уже знаю диагноз?

  Если вам уже поставили диагноз, но у вас остались вопросы или сомнения, вы можете получить на них ответы от квалифицированных специалистов, а также записаться на повторную консультацию к выбранному Вами в онлайн-сервисе специалисту.

  Как узнать, что у вас работают квалифицированные врачи?

  На сайте VRACHI-ONLINE.RU можно посмотреть квалификацию и стаж интересующего вас врача. Врачебная категория присваивается только тем специалистам, которые практикуют не менее 3 лет и регулярно проходят аттестацию.

  Работаете ли вы с детьми?

  Конечно, ведь каждый родитель прекрасно знает, как трудно найти для своего ребенка хорошего и отзывчивого врача – такого, которому можно доверить своего ребенка. Пообщавшись предварительно на сайте с интересующими специалистами, родители получат первое представление и смогут записаться на прием к выбранному специалисту.

  Есть ли бесплатные возможности?

  Бесплатный вопрос можно задать дежурному врачу в разделе вопросы. Однако, если вы хотите задать вопрос конкретному специалисту, придется внести небольшую оплату.

  Что такое VRACHI-ONLINE.RU?

  VRACHI-ONLINE - телемедицинский портал, где можно круглосуточно получить медицинские консультации лучших специалистов страны.

• Безопасность и оплата

  Какие данные я могу загрузить в свой профиль?

  В свой профиль на сайте вы можете загружать любые результаты лабораторных анализов, касающихся своей проблемы. Чем больше новых и достоверных данных вы загрузите в профиль, тем более полные рекомендации вам сможет дать специалист vrachi-online.ru.

  Как можно оплатить консультацию?

  На платежной странице выберите удобный метод оплаты. После заполнения необходимых полей нажмите кнопку «Оплатить». Оплата проходит мгновенно.

  Через какое время и каким способом можно получить обратно деньги в случае, если консультация не состоялась?

  Срок поступления на карточку зависит от банка – как правило, он составляет от 3 дней до 2 недель.

  Будет ли моя информация защищена, конфиденциальной и безопасной?

  Все ваши данные надежно зашифрованы нашей системой и доступны для просмотра только вашему лечащему врачу. Мы несем юридическую ответственность за сохранность ваших персональных данных!

• Консультация врача

  Как получить консультацию врача?

  Для этого вам потребуется зарегистрироваться и заполнить профиль в личном кабинете vrachi-online.ru. Следующий шаг – пополнение вашего баланса. После того, как на вашем счете окажется нужная сумма, вы выбираете врача и договариваетесь о консультации.

  Сколько длится одна консультация?

  Длительность консультации не превышает 30 минут.

  В какое время я могу получить консультацию?

  В любое удобное для вас время, о котором вы договоритесь с врачом.

  Что делать, если консультация не состоялась?

  Обязательно оставьте отзыв к консультации. Мы разберемся в проблеме и вернем вам деньги.

  Как проходит онлайн-консультация?

  На первом этапе консультации врач внимательно выслушает ваши жалобы и составит анамнез (историю) заболевания. Если вы ранее уже обращались на сайт, то врач также изучит данные предыдущих консультаций, результаты обследования других врачей. Во время основной части консультации происходит общение в виде углубленного опроса по основному заболеванию, а также анализ сопутствующей патологии. Если у вас есть дополнительные сведения (анализы, заключения, результаты исследований и т.д.) в электронном виде, то вы сможете передать их врачу. Он внесет их в вашу электронную медицинскую карту. Это позволит ему сделать максимально точное заключение. По итогам консультации, в соответствии с основным заболеванием и сопутствующей патологией, а также согласно порядкам оказания медицинской помощи в РФ, вас могут направить в партнерские клиники для сдачи анализов или прохождения дополнительного обследование. Процедуру записи берет на себя врач-консультант. Итоговым документом консультации является заключение врача, которое направляется на указанную вами электронную почту.

  Можно ли доверять консультации через компьютер?

  Конечно, можно – ведь у нас работают лучшие специалисты в своих областях, которые прошли аттестацию.

  Какие документы нужны для консультации с врачом?

  При первичной консультации, по возможности, держите под рукой документы, где отражена история вашей болезни. Это могут быть копии медицинских карт из других учреждений, заключения специалистов платных клиник, рентгеновские снимки, а также заключения, полученные при ультразвуковой диагностике. Все это значительно облегчит труд врача и поможет установить наиболее точный диагноз, а также назначить правильное лечение.

• Технические проблемы

  Врач не слышит или не видит меня. Что делать?

  Перед началом консультации мы проводим проверку подключения оборудования. После этого, пожалуйста, проверьте подключение вашего микрофона или веб-камеры и перезагрузите страницу при необходимости (клавиша F5). Если же ничего не изменилось – обратитесь, пожалуйста, в нашу техподдержку.

  Тормозит видео. В чем проблема?

  Проблема может быть в вашем интернет-соединении. Обновите страницу, нажав на клавиатуре F5, также проверьте, не идёт ли параллельно загрузка объёмного файла. Если это не помогает – пожалуйста, обратитесь в нашу техподдержку.

  Не получается прикрепить электронные копии медицинских документов. Что делать?

  Пожалуйста, обратитесь с данным вопросом в службу нашей техподдержки.